1.Điều kiện trả hàng:
o Tuỳ theo loại sản phẩm mà Moshi moshi có các chính sách đổi hàng hoặc trả lại hàng khác nhau. Quý khách hàng có thể đổi hàng, trả lại hàng trong những trường hợp sau:
· Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
· Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.
· Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
· Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
· Hàng quá hạn sử dụng
2.Cách thức đổi hàng và trả hàng:
A.Đối với khách hàng tại TP.HCM:
· Tất cả những trường hợp đổi trả hàng khác sau khi đã nhận hàng, quí khách sẽ liên hệ với Moshimoshi, địa chỉ 1806/120/1 Huỳnh Tấn Phát, Huyện Nhà Bè, TPHCM. Tuy nhiên, để tránh tình trạng phải đi lại nhiều lần, Moshi moshi xin lưu ý quí khách cần phải liên lạc qua điện thoại trước với bộ phận bán hàng online để thông báo tình trạng, lí do đổi trả hàng trong vòng 2 ngày. Sau đó Moshi moshi sẽ liên lạc lại cho quí khách để thông báo cách xử lí, địa chỉ công ty để quí khách đổi hàng.
· Thời gian đổi hàng trong vòng 3 ngày kể từ lúc bộ phận bán hàng online xác nhận.
· Những trường hợp không liên lạc trước, Moshi moshi rất tiếc không thể xử lí cho quí khách nhanh chóng được, sẽ phải làm phiền quí khách chờ đợi và quay lại công ty lần 2.
· Hotline 0902 575 699.
B.Đối với khách hàng ngoại tỉnh:
o Quý khách vui lòng thông báo chi tiết về tình trạng hàng và lý do đổi hàng, trả hàng. Cách thức liên hệ:
· Qua điện thoại : Hotline 0902 575 699.
· Qua mạng : Khách Hàng cũng có thể liên hệ theo nick Zalo 0909 245 123 . Mr Thành, 0902.515.699 Ms Tuyền
o Quý khách chuyển hàng tới Văn phòng của Moshi moshi bằng chuyển phát nhanh.
o Địa chỉ: 1806/120/1 Huỳnh Tấn Phát, Huyện Nhà Bè, TPHCM
o Sau khi nhận được hàng,Moshi moshi sẽ kiểm tra xem hàng có đủ điều kiện đổi lại hoặc trả lại hay không (còn nguyên vẹn, chưa bóc tem của nhà sản xuất, có thể bán được). Moshi moshi gửi email hoặc điện thoại thông báo tới quý khách về việc đồng ý đổi trả hàng.
o Đối với trường hợp đổi hàng trả hàng nằm ngoài điều kiện đổi trả hàng của Moshi moshi đưa ra, quí khách vui lòng thanh toán cước phí chuyển hàng (lần 2) để chuyển hàng từ địa điểm của quí khách về cửa hàng và cước phí chuyển hàng (lần 3) để Moshi moshi chuyển hàng ra cho quí khách.
Lưu ý đối với trường hợp hàng bể vỡ trong lúc vận chuyển quí khách xử lí như sau:
o Quí khách vui lòng gọi điện thông báo và chụp hình sản phẩm bị bể vỡ gửi vào địa chỉ mail công ty: moshivietnam@gmail.com
o Thời gian gửi hình sản phẩm trong vòng 5 ngày kể từ ngày gọi điện thông báo.
o Quá thời gian trên Moshi moshi rất tiếc sẽ không xử lý
